Софт-скиллы: мост между людьми и решениями
В мире профессионального дизайна и разработки продуктов мы часто обсуждаем технологии, интерфейсы и метрики. Но за всеми этими процессами стоят люди. Умение взаимодействовать с людьми, находить общий язык и решать конфликты зачастую становятся ключом к успеху.
Этот кейс — про то, как я столкнулся с саботажем, пассивным сопротивлением и молчаливым протестом. Сложившаяся ситуация стала проверкой для моих навыков коммуникации и управления конфликтами. Мне предстояло не только выявить истинные причины сопротивления, но и найти эффективное решение, сохранив при этом хорошие отношения с рабочей группой.
<aside> <img src="/icons/conversation_green.svg" alt="/icons/conversation_green.svg" width="40px" /> Иногда самые сложные задачи — не про дизайн интерфейсов, а про дизайн коммуникаций между людьми.
</aside>
Меня зовут Влад, я продуктовый дизайнер с более чем 10-летним опытом создания цифровых продуктов. В этом кейсе речь пойдет о проекте ERP-системы для аэрокосмической отрасли.
На этапе налаживания процесса UX-тестирования, я столкнулся с неожиданной проблемой: команда продаж, которая должна была участвовать в исследованиях, начала саботировать процесс.
Примеры саботажа
— Пропущенные встречи
— Незаполненные дневники
— Игнорирование вопросов в чатах
— Сопротивление изменениям
Но за этим скрывалось нечто большее.